关于干洗店的纠纷，人们常有什么误解？

本回答为草稿。在法务审核与出处核实完成前不会公开。

答案最大的误解是“交给洗衣店，什么都能洗得跟新的一样”。洗衣店只能在洗涤标签允许的范围内作业，而且即使在这个范围内，面料也可能因为老化或染料本身的性质而发生变化。出问题时，赔偿依照行业的《干洗事故赔偿基准》处理：计算依据不是购买价格，而是按购买时间折旧后的价值。

“从洗衣店取回来发现缩水了、变色了，或者少了一颗扣子。”日本国民生活中心每年会收到几千件这类投诉。这类问题在国外也有，但日本有一样不太常见的东西：一套全行业的“事故赔偿基准”，规定了洗衣店应该怎样赔付。

数字与制度的运作方式

要点	内容
投诉件数	向日本国民生活中心和各地消费生活中心提出的干洗相关咨询，每年在 4,000～6,000 件（2010 年代以来）
主要投诉内容	变色、缩水、破损、遗失、污渍没洗掉、交件延迟
干洗事故赔偿基准	由全国干洗业协会联合会（全国クリーニング生活衛生同业组合连合会，简称全ク连）制定的行业自主基准。计算方式为购买价格 × 赔偿比例（按购买后经过的时间折旧）
赔偿比例示例	购买未满 1 年：约为购买价格的 70% 至全额；3 年时约 30～50%；5 年以上：约 10～20%（因品类的平均使用年限而异）
提出索赔的时限	按该基准，取件后 6 个月以内；自应取件之日起超过 1 年后，无法再追究店铺的责任

洗衣店依据《洗衣业法》（クリーニング業法）登记，并有义务按照洗涤标签处理衣物。标签未涵盖的处理（例如水洗护理 wet cleaning）需要店铺自行判断，并向您说明。
取件当场检查衣物是让问题得到解决的最大关键。请掀开塑料罩，检查颜色、形状和辅料。

[待核实] 投诉件数与赔偿比例请对照日本国民生活中心 [国民生活センター] 与全国干洗业协会联合会（全ク連）的最新资料核实。

陈旧的污渍和已经变色的污渍，有时是洗不掉的。 请在柜台说明污渍是什么、什么时候沾上的，这能加快判断能否处理。

赔偿是按购买时间折旧的。收据或任何能证明购买日期的东西能让计算清楚明了。贵重物品请在柜台申报，并询问是否有保险或特别费率。

过了 6 个月再提出索赔就很困难了，但实际上当场检查才是最稳妥的。塑料罩会闷住湿气，回家后也请把它取下来。

干洗（石油系或氟系溶剂）比水洗更不容易缩水，但对汗渍这类水溶性污垢清除效果差，而且溶剂可能损伤胶水、印花和某些扣子。标签上的圆形符号（P／F）说明是否允许干洗。

先与店铺沟通；如果无法解决，请联系当地的消费生活中心（热线 188）。 行业赔偿基准是存在的，大多数店铺也按此处理索赔。

---

https://www.zenkuren.or.jp/

https://www.kokusen.go.jp/

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/kenkou/seikatsu-eisei/

⚠️ 编辑部注：以上出处链接通过检索确定。本团队的工作环境无法访问 go.jp 域名，尚未核对资料内容与正文是否一致。发布前请务必打开原文核对，并记录核对人与日期。

这里分享的是 在日本生活的人们代代相传的想法与日常做法，以及来自公开资料的一般信息。这些不是官方建议，也不是专业指导。做法因家庭和地区而异。

本文为一般信息。效果因人而异，也取决于您自身的状况与环境。

请您自行判断这些内容是否适合您的情况。 对于因参照本文而造成的任何损害、损失或伤害，我们无法承担责任。

衣物、鞋子和包的保养请遵循产品的洗涤标签与说明。贵重或有纪念意义的物品，建议咨询专业店铺。

如有变更请告诉我们

投稿通过审核后，投稿者姓名将以五种语言保留。