Value Village ／ 의류
이 답변은 초안입니다. 법무 검토와 출처 검증이 끝날 때까지 공개되지 않습니다.
이제 옷은 대부분 온라인으로 삽니다만, 사이즈나 색이 맞지 않는 상품을 돌려보낼 수 있는지는 가게마다 다릅니다. 일본에서는 온라인 구매에 법으로 정해진 "쿨링오프" 권리가 있다고 생각하는 사람이 많습니다. 그렇지 않습니다. 실제로 적용되는 규정과, 반품할 일을 줄이는 구매 방법을 정리했습니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 쿨링오프 | 통신판매에는 법정 쿨링오프 제도가 없습니다(방문판매·전화권유판매가 대상). "온라인 구매는 쿨링오프가 된다"는 오해입니다 |
| 반품 특약(返品特約) | 각 가게가 표시하는 반품 조건이 우선합니다(특정상거래법 제11조·제15조의3). 주문 전에 「반품에 대하여」 페이지와 「특정상거래법에 근거한 표시」(特定商取引法に基づく表記) 페이지를 확인하십시오 |
| 특약 표시가 없는 경우 | 수령 후 8일 이내, 반송료는 구매자 부담으로 반품할 수 있습니다(법정 반품권) |
| 일반적인 조건 | 미사용, 택 부착, 부속품 포함, 수령 후 7–30일 이내. 입어 보는 것은 괜찮지만 세탁·착용했거나 냄새가 밴 것은 받지 않는다가 일반적입니다 |
| 반품 불가가 많은 것 | 속옷, 수영복, 양말, 세일 상품, 주문 생산, 해외 발송, 이름을 새긴 상품 |
| 배송비 | 사이즈·색상 교환은 무료, 단순 변심 반품은 유료(¥500–1,000), 불량품·오배송은 가게 부담이 일반적입니다 |
| 불량품·오배송 | 반품 특약과 관계없이 계약 부적합을 이유로 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다(민법). 사진을 찍어 가게에 연락하십시오 |
| 해외 쇼핑몰 | 일본 법이 적용되지 않는 경우가 많고, 반송료가 상품값을 넘기도 합니다. 관세와 소비세도 별도로 부과됩니다 |
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 가지고 있는 옷을 잰다 | 마음에 드는 옷을 평평하게 펴고 어깨너비·가슴너비(가슴둘레÷2)·총장·소매길이를, 바지는 허리둘레·엉덩이둘레·밑위·밑아래·허벅지 너비·밑단 너비를 재어 적어 둡니다 |
| 2. 상품의 "실측"과 비교한다 | "M"이나 "9호"가 아니라 실측표를 봅니다. 같은 S라도 브랜드에 따라 2–5 cm 차이가 납니다. 누드 치수(몸의 치수)와 제품 치수(옷의 치수)를 혼동하지 마십시오(사이즈 표시에 관한 저희 글 참조) |
| 3. 리뷰 | "평소 M을 입는데 이건 크게 나왔다", "원단이 얇다" 같은 착용감·소재감에 대한 언급. 키와 몸무게를 적은 리뷰가 가장 참고가 됩니다 |
| 4. 소재와 신축성 | 순면 원단은 늘어나지 않고, 폴리우레탄 혼방은 늘어나며, 니트도 늘어납니다. 세탁 시 수축(면·마·레이온은 줄어듭니다)도 고려하십시오 |
| 5. 착용 서비스 | 집에서 입어 보기(Amazon Prime Try Before You Buy, ZOZO의 무료 반품 기간), 매장 수령·매장 반품이 가능한 브랜드 |
| 6. 주문 전에 반품 특약을 읽는다 | 기한, 배송비, 상태 조건, 환불 방법(포인트로만 환불하는 가게도 있습니다) |
[확인 필요] 특정상거래법의 법정 반품권(8일), 반품 특약의 표시 의무, 2022년 개정의 최종 확인 화면 규정은 소비자청 자료로 확인해 주십시오.
통신판매에는 법정 쿨링오프가 없습니다. 반품 가능 여부는 가게의 반품 특약에 달려 있습니다. 주문 전에 확인하십시오.
단순 변심에 의한 반품은 가게의 규정을 따릅니다. 특약 표시가 없는 가게에서만 8일 이내에 배송비를 본인이 부담하고 반품할 수 있습니다.
같은 표시라도 실측 치수가 2–5 cm 차이 납니다. 가지고 있는 옷의 실측과 상품의 실측표를 비교하십시오.
불량품·오배송은 반품 특약과 관계없이 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다. 사진을 찍어 연락하고, 응하지 않으면 소비생활센터에 상담하십시오.
일본 법이 미치지 않고, 반송료와 관세로 손해를 보는 경우가 많습니다. 반품을 전제로 한 구매는 피하십시오.
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https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/
https://www.kokusen.go.jp/
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/household_goods/
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이 글은 일반 정보입니다. 결과는 사람마다 다르며, 각자의 상황과 환경에 따라 달라집니다.
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의류·신발·가방의 손질은 제품의 세탁 표시와 취급 설명을 따르십시오. 고가의 물건이나 소중한 물건은 전문점에 상담하시길 권합니다.
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