ネット通販で買った服が合わない。返品できる？クーリングオフは？

この回答は下書きです。法務レビューと出典の検証が終わるまで公開されません。

答えネット通販（通信販売）には法律上のクーリングオフはありません。返品できるかどうかは、各店が表示する「返品特約」に従います。特定商取引法では、返品特約を表示していない店の場合のみ「商品到着から8日以内なら送料自己負担で返品可」と定められています。多くの大手は「未使用・タグ付き・到着後7〜30日以内」で返品を受け付け、送料はサイズ交換なら無料、自己都合なら有料、と分かれます。下着・水着・セール品は返品不可が多い。失敗を減らすには、①持っている服の実寸（肩幅・身幅・着丈・袖丈）をメモして商品の実寸表と比べる、②レビューの「サイズ感」を読む、③返品特約を注文前に確認する、の3点です。

服はネットで買う時代になりましたが、「サイズが合わなかった」「色が違った」ときに返品できるかは、店ごとに違います。「ネット通販はクーリングオフできる」と思っている人が多いのですが、実は法律上の権利ではありません。ルールと、失敗を減らす買い方を整理します。

返品のルール

項目	内容
クーリングオフ	通信販売には法律上のクーリングオフ制度はない（訪問販売・電話勧誘などが対象）。「ネット通販はクーリングオフできる」は誤解
返品特約	各店が表示する返品条件が優先（特定商取引法11条・15条の3）。注文前に「返品について」「特定商取引法に基づく表記」を確認
特約の表示がない場合	商品到着から8日以内、送料は購入者負担で返品可（法定返品権）
典型的な条件	未使用・タグ付き・付属品あり・到着後7〜30日以内。試着はOK、洗濯・着用・においが付いたものは不可が一般的
返品不可が多いもの	下着・水着・靴下・セール品・受注生産・海外発送・名入れ
送料	サイズ・色交換は無料、自己都合返品は有料（500〜1,000円）、不良品・誤配は店負担が多い
不良品・誤配	返品特約に関係なく、契約不適合として交換・返金を求められる（民法）。写真を撮って連絡
海外通販	日本の法律が適用されないことが多く、返品送料が商品代を超えることも。関税・消費税も別途

サイズ選びで失敗を減らす

手順	内容
1. 持っている服を測る	気に入っている服の肩幅・身幅（胸囲÷2）・着丈・袖丈、パンツはウエスト・ヒップ・股上・股下・わたり幅・裾幅を平置きで測ってメモ
2. 商品の「実寸」と比べる	「M」「9号」ではなく実寸表を見る。ブランドで同じSでも2〜5cm違う。ヌード寸法（体のサイズ）と製品寸法（服のサイズ）を混同しない（別記事「サイズ表示」参照）
3. レビュー	「普段Mだが大きめ」「生地が薄い」などのサイズ感・素材感。身長・体重を書いたレビューが参考になる
4. 素材と伸縮	綿だけの生地は伸びない、ポリウレタン混は伸びる、ニットは伸びる。洗濯での縮み（綿・麻・レーヨンは縮む）も考慮
5. 試着サービス	自宅試着（Amazonのプライム・トライ、ZOZOの返品無料期間）、店舗受け取り・店舗返品があるブランド
6. 返品特約を注文前に読む	期限、送料、状態の条件、返金方法（ポイント返金のみの店も）

誤解1｜ネット通販はクーリングオフできる

法律上のクーリングオフは通信販売にはありません。 返品できるかは店の返品特約次第。注文前に確認。

誤解2｜サイズが合わなければ必ず返品できる

自己都合の返品は店のルールに従います。 特約の表示がない店だけ、8日以内・送料自己負担で返品可。

誤解3｜「M」なら他のブランドのMと同じ

同じ表記でも実寸が2〜5cm違います。 持っている服の実寸と、商品の実寸表を比べる。

誤解4｜不良品でも「返品不可」と書いてあれば諦める

不良品・誤配は返品特約に関係なく交換・返金を求められます。 写真を撮って連絡、応じなければ消費生活センター。

誤解5｜海外通販も日本と同じように返品できる

日本の法律が及ばず、返品送料や関税で損をすることが多いです。返品前提の買い方は避ける。

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衣類や靴のお手入れは、製品の洗濯表示・取扱説明に従ってください。高価な品や思い入れのある品は、専門店に相談することをおすすめします。

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