온라인으로 산 옷이 맞지 않습니다. 반품할 수 있습니까? 쿨링오프는 되나요?
이 답변은 초안입니다. 법무 검토와 출처 검증이 끝날 때까지 공개되지 않습니다.
이제 옷은 대부분 온라인으로 삽니다만, 사이즈나 색이 맞지 않는 상품을 돌려보낼 수 있는지는 가게마다 다릅니다. 일본에서는 온라인 구매에 법으로 정해진 "쿨링오프" 권리가 있다고 생각하는 사람이 많습니다. 그렇지 않습니다. 실제로 적용되는 규정과, 반품할 일을 줄이는 구매 방법을 정리했습니다.
반품 규정
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 쿨링오프 | 통신판매에는 법정 쿨링오프 제도가 없습니다(방문판매·전화권유판매가 대상). "온라인 구매는 쿨링오프가 된다"는 오해입니다 |
| 반품 특약(返品特約) | 각 가게가 표시하는 반품 조건이 우선합니다(특정상거래법 제11조·제15조의3). 주문 전에 「반품에 대하여」 페이지와 「특정상거래법에 근거한 표시」(特定商取引法に基づく表記) 페이지를 확인하십시오 |
| 특약 표시가 없는 경우 | 수령 후 8일 이내, 반송료는 구매자 부담으로 반품할 수 있습니다(법정 반품권) |
| 일반적인 조건 | 미사용, 택 부착, 부속품 포함, 수령 후 7–30일 이내. 입어 보는 것은 괜찮지만 세탁·착용했거나 냄새가 밴 것은 받지 않는다가 일반적입니다 |
| 반품 불가가 많은 것 | 속옷, 수영복, 양말, 세일 상품, 주문 생산, 해외 발송, 이름을 새긴 상품 |
| 배송비 | 사이즈·색상 교환은 무료, 단순 변심 반품은 유료(¥500–1,000), 불량품·오배송은 가게 부담이 일반적입니다 |
| 불량품·오배송 | 반품 특약과 관계없이 계약 부적합을 이유로 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다(민법). 사진을 찍어 가게에 연락하십시오 |
| 해외 쇼핑몰 | 일본 법이 적용되지 않는 경우가 많고, 반송료가 상품값을 넘기도 합니다. 관세와 소비세도 별도로 부과됩니다 |
사이즈 실패를 줄이려면
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 가지고 있는 옷을 잰다 | 마음에 드는 옷을 평평하게 펴고 어깨너비·가슴너비(가슴둘레÷2)·총장·소매길이를, 바지는 허리둘레·엉덩이둘레·밑위·밑아래·허벅지 너비·밑단 너비를 재어 적어 둡니다 |
| 2. 상품의 "실측"과 비교한다 | "M"이나 "9호"가 아니라 실측표를 봅니다. 같은 S라도 브랜드에 따라 2–5 cm 차이가 납니다. 누드 치수(몸의 치수)와 제품 치수(옷의 치수)를 혼동하지 마십시오(사이즈 표시에 관한 저희 글 참조) |
| 3. 리뷰 | "평소 M을 입는데 이건 크게 나왔다", "원단이 얇다" 같은 착용감·소재감에 대한 언급. 키와 몸무게를 적은 리뷰가 가장 참고가 됩니다 |
| 4. 소재와 신축성 | 순면 원단은 늘어나지 않고, 폴리우레탄 혼방은 늘어나며, 니트도 늘어납니다. 세탁 시 수축(면·마·레이온은 줄어듭니다)도 고려하십시오 |
| 5. 착용 서비스 | 집에서 입어 보기(Amazon Prime Try Before You Buy, ZOZO의 무료 반품 기간), 매장 수령·매장 반품이 가능한 브랜드 |
| 6. 주문 전에 반품 특약을 읽는다 | 기한, 배송비, 상태 조건, 환불 방법(포인트로만 환불하는 가게도 있습니다) |
- 입어 볼 때의 매너: 택을 떼지 않기, 화장품이나 향수가 묻지 않게 주의하기, 실내에서 짧게 입어 보기, 신발은 바닥을 걷지 않기. 반품을 전제로 여러 사이즈를 주문하는 사람도 있지만, 가게에 따라서는 반품률이 높은 고객의 계정을 제한한 사례도 있습니다.
- 반품 절차: 가게의 마이페이지나 연락처로 신청 → 반송 방법 안내를 따름 → 기한 내에 발송 → 환불(1–2주). 착불 반송이 가능한지 확인하고, 송장 번호를 보관하십시오. 신청 없이 그냥 돌려보낸 소포는 수취를 거부당할 수 있습니다.
- 중고 거래 앱과 개인 간 거래(메루카리 등): 반품은 원칙적으로 불가입니다("노 클레임, 노 리턴"). 설명과 다르거나 불량인 경우에는 플랫폼의 고객센터를 통하십시오.
- 정기 구매·구독: "첫 회 무료"가 정기 계약으로 이어지는 분쟁이 많습니다. 해약 조건을 확인하십시오. 특정상거래법은 최종 확인 화면의 표시를 의무화하고 있습니다(2022년 개정).
- 곤란할 때: 소비생활센터 상담 전화(188)(消費生活センター, 지역의 소비자 상담 창구). 반품 특약을 표시하지 않았으면서 반품을 거부하거나, 불량품의 교환을 거부하는 경우는 상담 대상입니다.
[확인 필요] 특정상거래법의 법정 반품권(8일), 반품 특약의 표시 의무, 2022년 개정의 최종 확인 화면 규정은 소비자청 자료로 확인해 주십시오.
오해 1｜온라인 구매는 쿨링오프가 된다
통신판매에는 법정 쿨링오프가 없습니다. 반품 가능 여부는 가게의 반품 특약에 달려 있습니다. 주문 전에 확인하십시오.
오해 2｜사이즈가 안 맞으면 언제든 반품할 수 있다
단순 변심에 의한 반품은 가게의 규정을 따릅니다. 특약 표시가 없는 가게에서만 8일 이내에 배송비를 본인이 부담하고 반품할 수 있습니다.
오해 3｜"M"은 다른 브랜드의 M과 같다
같은 표시라도 실측 치수가 2–5 cm 차이 납니다. 가지고 있는 옷의 실측과 상품의 실측표를 비교하십시오.
오해 4｜"반품 불가"라고 쓰여 있으면 불량품도 어쩔 수 없다
불량품·오배송은 반품 특약과 관계없이 교환이나 환불을 요구할 수 있습니다. 사진을 찍어 연락하고, 응하지 않으면 소비생활센터에 상담하십시오.
오해 5｜해외 쇼핑몰도 일본과 똑같이 반품된다
일본 법이 미치지 않고, 반송료와 관세로 손해를 보는 경우가 많습니다. 반품을 전제로 한 구매는 피하십시오.
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출처
- 소비자청 《특정상거래법 가이드: 통신판매(반품 특약·법정 반품권)》 [特定商取引法ガイド：通信販売（返品特約・法定返品権）]
https://www.no-trouble.caa.go.jp/what/mailorder/
- 독립행정법인 국민생활센터 《인터넷 통신판매의 반품 트러블》 [インターネット通販の返品トラブル]
https://www.kokusen.go.jp/
- 소비자청 《가정용품 품질표시법: 섬유제품의 사이즈 표시(JIS L4001–4007)》 [家庭用品品質表示法：繊維製品のサイズ表示]
https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/household_goods/
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의류·신발·가방의 손질은 제품의 세탁 표시와 취급 설명을 따르십시오. 고가의 물건이나 소중한 물건은 전문점에 상담하시길 권합니다.
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