關於乾洗店的糾紛，人們常有什麼誤解？

本回答為草稿。在法務審核與出處查證完成前不會公開。

答案最大的誤解是「交給洗衣店，什麼都能洗得跟新的一樣」。洗衣店只能在洗滌標示允許的範圍內作業，而且即使在這個範圍內，布料也可能因為老化或染料本身的性質而產生變化。出問題時，賠償依照業界的《乾洗事故賠償基準》處理：計算依據不是購買價格，而是按購買時間折舊後的價值。

「從洗衣店拿回來發現縮水了、變色了，或是少了一顆釦子。」日本國民生活中心每年會收到數千件這類申訴。這類問題在國外也有，但日本有一樣不太常見的東西：一套全業界的「事故賠償基準」，規定了洗衣店應該怎麼賠。

數字與制度的運作方式

要點	內容
申訴件數	向日本國民生活中心與各地消費生活中心提出的乾洗相關諮詢，每年在 4,000～6,000 件（2010 年代以來）
主要申訴內容	變色、縮水、破損、遺失、髒污沒洗掉、交件延遲
乾洗事故賠償基準	由全國乾洗業公會聯合會（全國クリーニング生活衛生同業組合連合會，簡稱全ク連）制定的業界自主基準。計算方式為購買價格 × 賠償比例（按購買後經過的時間折舊）
賠償比例範例	購買未滿 1 年：約為購買價格的 70% 至全額；3 年時約 30～50%；5 年以上：約 10～20%（因品項的平均使用年限而異）
提出求償的時限	依該基準，取件後 6 個月以內；自應取件之日起超過 1 年後，便無法再追究店家的責任

洗衣店依據《洗衣業法》（クリーニング業法）登記，並有義務依照洗滌標示處理衣物。標示未涵蓋的處理（例如水洗保養 wet cleaning）需要店家自行判斷，並向您說明。
取件當場檢查衣物是讓問題獲得解決的最大關鍵。請掀開塑膠套，檢查顏色、形狀與配件。

[待核實] 申訴件數與賠償比例請對照日本國民生活中心 [国民生活センター] 與全國乾洗業公會聯合會（全ク連）的最新資料核實。

陳年的污漬與已經變色的污漬，有時是洗不掉的。 請在櫃檯說明污漬是什麼、什麼時候沾到的，這能加快判斷能否處理。

賠償是按購買時間折舊的。收據或任何能證明購買日期的東西能讓計算清楚明瞭。貴重物品請在櫃檯申報，並詢問是否有保險或特別費率。

過了 6 個月再提出求償就很困難了，但實際上當場檢查才是最穩妥的。塑膠套會悶住濕氣，回家後也請把它取下來。

乾洗（石油系或氟系溶劑）比水洗更不容易縮水，但對汗漬這類水溶性髒污的清除效果差，而且溶劑可能傷及膠、印花與某些釦子。標示上的圓形符號（P／F）說明是否允許乾洗。

先與店家溝通；若無法解決，請聯絡當地的消費生活中心（專線 188）。 業界賠償基準是存在的，多數店家也依此處理求償。

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https://www.zenkuren.or.jp/

https://www.kokusen.go.jp/

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/kenkou/seikatsu-eisei/

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衣物、鞋子與包包的保養請遵循產品的洗滌標籤與說明。貴重或有紀念意義的物品，建議諮詢專業店家。

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