‘가족에게 추천할 수 있는가’라는 기준. | 저희가 품질을 정할 때의 단 하나의 기준

매일 사용하는 것을 고를 때, 당신은 무엇을 기준으로 삼나요. 가격, 후기, 포장의 아름다움. 모두 중요한 기준이라고 생각합니다.

하지만 만드는 쪽에도 양보할 수 없는 기준이 있습니다. 화려한 말로 표현되지는 않지만, 모든 판단의 뿌리에 있는 조용한 기준입니다.

Value Village를 운영하는 저희에게는 한 가지 질문이 있습니다. “이것을 내 가족에게 권할 수 있을까.” 오늘은 그 기준에 대해 조금 이야기해 보겠습니다.

애초에 품질의 기준이란 무엇인가요?

품질의 기준이란 “무엇을 좋다고 볼 것인가”를 정하는 판단의 축입니다. 성분의 안전성, 사용감, 계속 사용하기 쉬운지 여부. 측정할 수 있는 것도 있고, 숫자로 표현되지 않는 것도 있습니다. 저희가 무엇보다 소중히 여기는 것은 만드는 사람 자신이 마음 깊이 납득할 수 있는가입니다. 수분을 주고, 건조를 막고, 피부를 건강하게 유지한다는 그런 당연한 것을 당연한 수준으로 충족하고 있는가. 과장이 아니라 확실함으로 말할 수 있는가. 그것이 저희 기준의 출발점입니다.

왜 “가족에게 권할 수 있는가”를 기준으로 삼나요?

가족은 가장 솔직한 상대이기 때문입니다. 잘 모르는 누군가에게는 이야기를 조금 크게 말할 수 있을지도 모릅니다. 하지만 내 부모님이나 아이, 소중한 사람에게 건넬 때 사람은 신기하게도 거짓말을 하기 어려워집니다. “정말 이걸로 괜찮을까?” 그 질문에 당당히 고개를 끄덕일 수 있는 것만 세상에 내놓고 싶습니다. 그래서 저희는 회의실의 숫자보다 먼저 언제나 이 한 가지 질문을 둡니다. 가족에게 권할 수 없는 것은 다른 누구에게도 권할 수 없다. 그렇게 생각합니다.

그 기준은 실제 제품 만들기에 어떻게 나타나나요?

가장 알기 쉬운 것은 “덜어내는” 장면입니다. 화제가 되는 성분이라고 해서 더하는 것이 아니라, 정말 필요한지 다시 묻습니다. 자극이 될 수 있는 것은 설령 유행하고 있더라도 신중하게 다룹니다. 전 성분을 숨김없이 공개하고, 국내의 자체 기준으로 정성스럽게 확인합니다. 화려한 효과를 내세우는 말보다 매일 안심하고 계속 사용할 수 있는 것을 선택합니다. 이런 작은 판단 하나하나가 쌓여 “가족에게 권할 수 있는가”라는 질문에 대한 저희 나름의 답이 됩니다.

“좋은 것”과 “잘 팔리는 것”은 어떻게 다른가요?

솔직히 말하면, 이 두 가지가 언제나 일치하는 것은 아닙니다. 강한 말로 불안을 부추기면 짧은 기간에는 팔릴지도 모릅니다. 하지만 그것은 가족에게 권할 수 있는 판매 방식이 아닙니다. 저희가 지향하는 것은 선택한 사람이 6개월 후, 1년 후에 “이걸로 하길 잘했다”고 느끼는 것입니다. 서둘러 한 번 파는 것보다, 오래 곁을 지키며 계속 선택받는 것. 그래서 저희는 “팔릴까”보다 먼저 “권할 수 있을까”를 묻습니다. 돌아가는 길처럼 보여도, 그것이 가장 확실한 길이라고 믿습니다.

이 기준은 앞으로도 변하지 않나요?

제품을 만드는 방식도, 기술도, 시대와 함께 변해 갈 것입니다. 하지만 “가족에게 권할 수 있는가”라는 질문만큼은 바꿀 생각이 없습니다. 그것은 저희가 INSTINCT BROTHERS Inc.로서 소중히 여겨 온 “제품보다 사람을 먼저”라는 신념과 하나로 이어져 있기 때문입니다. 무엇을 새롭게 하더라도 이 질문으로 돌아옵니다. 그것이 저희의 변하지 않는 약속입니다.

당신이 손에 드는 그 하나에 “가족에게 권할 수 있는가”라는 작은 질문이 담겨 있다는 것. 그것을 마음 어딘가에 두어 주신다면 기쁘겠습니다. 앞으로도 당신의 생활에 안심하고 곁을 지킬 수 있는 한 부분이고 싶습니다.