망설일 때는 네 가지 질문. | 저희의 의사결정 기준

무언가를 결정할 때 사람은 망설입니다. 어느 쪽이 맞는지, 무엇을 우선해야 하는지. 일에서도 생활에서도 그런 순간의 연속입니다.

Value Village에는 망설일 때 돌아오는 네 가지 질문이 있습니다. 아무리 큰 판단이라도 우리는 이 네 가지로 돌아옵니다.

오늘은 우리의 의사결정 기준에 대해 이야기해 보겠습니다.

의사결정은 어떻게 하나요?

사실 회의에서 오래 논의해 결정하는 일은 그리 많지 않습니다. 대부분의 판단은 몇 가지 단순한 질문으로 돌아가면 자연스럽게 방향이 보입니다. 중요한 것은 어려운 이론이 아니라 흔들리지 않는 기준을 갖는 것입니다. 그날의 기분이나 목소리가 큰 사람의 의견이 아니라, 언제나 같은 기준으로 살피는 것입니다. 우리에게 그 기준이 바로 네 가지 질문입니다.

네 가지 질문이란 구체적으로 무엇인가요?

첫째, “그것은 사람의 행복으로 이어지는가.” 둘째, “그것은 건강을 지키는가.” 셋째, “그것은 신뢰를 쌓는가.” 그리고 넷째, “그것은 다음 세대에게 자랑스러울 수 있는가.” 이 네 가지입니다. 모두 어려운 말은 아닙니다. 하지만 이 네 가지를 차례로 묻는 것만으로 판단의 윤곽은 분명하게 보입니다. 매출이나 효율보다 이 네 가지를 먼저 둡니다. 그것이 우리의 순서입니다.

모든 답이 “예”가 아니라면 어떻게 하나요?

네 가지 모두가 “예”라면 안심하고 나아가면 됩니다. 하지만 하나라도 “아니요”가 있다면 한 번 멈춥니다. 아무리 잘 팔릴 것 같은 것이라도 신뢰를 깎아내린다면 우리는 나아가지 않습니다. 매출을 위해 이 순서를 뒤집어서는 안 됩니다. 속도를 위해 이 질문을 건너뛰어서는 안 됩니다. 멈추는 것은 느림이 아닙니다. 오래도록 소중한 것을 지키기 위한 중요한 한숨 고르기입니다.

직책이나 입장은 판단에 영향을 주나요?

이 네 가지 질문 앞에서는 직책이 의미를 갖지 않습니다. 막 들어온 사람의 “아니요”는 사장의 “예”와 같은 무게를 가집니다. 우리가 지키고 있는 것은 상사의 체면이 아니라 고객의 삶이기 때문입니다. 경험과 직함은 물론 중요합니다. 하지만 “사람을 위한 것인가”라는 질문 앞에서는 모두가 대등합니다. 그 대등함이 좋은 판단을 지킨다고 생각합니다.

마지막에 돌아오는 질문은 무엇인가요?

도저히 망설여질 때는 자신에게 한 가지 질문을 더 던집니다. “100년 후의 동료들이 이 판단을 자랑스럽게 여길까.” 지금의 매출이나 눈앞의 사정이 아니라, 더 먼 시간에서 보았을 때 그 선택은 당당할 수 있는 것인가. 이 질문은 우리에게 긴 시야를 갖게 해 줍니다. 눈앞의 득실이 아니라 미래에 남을 것을 생각합니다. 그것이 우리 의사결정의 마지막 의지처입니다.

네 가지 질문과 100년 후를 바라보는 시선. 이것은 회사의 이야기처럼 보이지만 사실 우리 한 사람 한 사람의 일상적인 선택에도 그대로 쓸 수 있는 것일지도 모릅니다.

당신이 무언가로 망설일 때도 이 네 가지 질문이 조용히 등을 밀어 주기를 바랍니다. 우리도 같은 질문을 마음에 품고, 당신 곁에 함께하는 동반자로 계속 남겠습니다.