거래처가 아니라, 동료. | 저희가 파트너와 함께 걸어가는 방식

물건 만들기는 혼자서는 할 수 없습니다. 원료를 전해 주는 사람, 형태로 만들어 주는 사람, 고객에게 운반해 주는 사람. 셀 수 없이 많은 손길이 겹쳐져 하나의 제품이 탄생합니다.

저희는 그분들을 ‘거래처’라고 부르고 싶지 않습니다. 조금 더 따뜻한 말로 부르고 싶습니다.

Value Village를 운영하는 저희가 함께 걸어가는 사람들을 어떻게 생각하는지. 오늘은 파트너십의 방식에 대해 조금 이야기해 보겠습니다.

애초에 파트너십이란 무엇인가요?

저희는 파트너십이란 입장을 넘어 같은 방향을 바라보는 관계라고 생각합니다. 발주하는 쪽과 받는 쪽이라는 위아래 관계가 아니라, 하나의 가치를 함께 만드는 수평적인 연결입니다. 서로의 장점을 모으고 부족한 부분을 보완합니다. 잘된 일도, 막혔던 일도 함께 나눌 수 있습니다. 저희는 그런 관계를 소중히 여깁니다. 좋은 것은 좋은 관계에서만 태어납니다. 오랫동안 물건 만들기를 이어 오며 저희가 도달한 실감입니다.

왜 ‘거래처’가 아니라 ‘동료’라고 부르나요?

말은 관계의 형태를 정하기 때문입니다. ‘거래처’라고 부르는 순간, 그곳에는 손해인지 이익인지라는 기준이 생깁니다. 하지만 ‘동료’라고 부르면 보이는 것은 함께 전하고 싶은 생활의 풍경입니다. 저희는 가격만으로 상대를 선택하지 않습니다. 같은 가치관을 가질 수 있는지, 오래 함께 걸어갈 수 있는지를 무엇보다 소중히 여깁니다. 부르는 방식 하나라고 생각할 수도 있지만, 그 한마디에는 저희가 어떤 관계를 쌓고 싶은지에 대한 바람이 담겨 있습니다.

동료와의 관계에서 무엇을 소중히 여기나요?

성실할 것, 그리고 계속할 것입니다. 무리한 요구로 상대를 몰아붙이지 않습니다. 잘되지 않을 때일수록 정중하게 대화합니다. 한 번으로 끝내지 않고, 다음에도 그다음에도 함께 걸어갑니다. 상품보다 사람을 먼저 생각한다는 저희의 신념은 고객뿐만 아니라 함께 만드는 동료에게도 향해 있습니다. 사람을 소중히 하지 않는 관계에서는 사람을 소중히 하는 상품이 태어날 수 없습니다. 그래서 저희는 먼저 눈앞의 동료와의 신뢰를 조용히 쌓아 갑니다.

그 생각은 상품에 어떻게 돌아오나요?

좋은 관계는 반드시 손에 든 한 병으로 돌아옵니다. 신뢰할 수 있는 동료와 함께라면 무리한 지름길을 택하지 않고 확실한 물건 만들기를 할 수 있습니다. 재촉받지 않기 때문에 수분을 주고, 건조를 막고, 피부를 건강하게 유지한다는 당연한 일을 당연한 수준으로 지킬 수 있습니다. 누군가에게 부담이 가는 방식으로는 오래 안심하고 사용할 수 있는 것이 태어날 수 없습니다. 당신이 매일 만지는 것의 기분 좋은 사용감 안쪽에는 만드는 사람들 사이의 온화한 신뢰가 있습니다.

앞으로 어떤 관계의 고리를 넓혀 가고 싶나요?

저희가 그리는 것은 하나의 ‘마을’ 같은 관계의 고리입니다. 미용에서 건강으로, 식과 배움으로, 그리고 공동체로. 생활을 정돈하는 영역을 넓혀 갈 때, 그곳에는 언제나 뜻을 같이하는 동료가 필요합니다. 경쟁하는 것이 아니라 서로 지지합니다. 빼앗는 것이 아니라 함께 키워 갑니다. 그런 관계의 고리를 조금씩 크게 만들어 가고 싶습니다. 그것이 INSTINCT BROTHERS Inc.로서 저희가 그리는 앞으로의 모습입니다.

당신의 손에 닿는 하나의 제품 안쪽에 많은 동료의 손길이 있다는 것. 그 조용한 연결을 가끔 떠올려 주신다면 기쁘겠습니다. 저희 또한 당신의 생활에 함께하는 한 명의 동료이고 싶습니다.