比起銷售，更願陪伴。
我們對「款待」的理解

一走進店裡，就被熱切地推薦商品，結果感到有些疲憊。這樣的經驗，或許每個人都曾有過吧。

Value Village希望成為與之相反的地方。比起銷售，更希望陪伴在那個人的每一天。

今天，請讓我們談談我們所珍視的「款待之心」。

為什麼不用「接待顧客」這個詞呢？

「接待顧客」這個詞，總讓人感覺有一種「為了銷售而使用的技巧」的意味。然而，我們想做的，並不是銷售。我們想做的是，輕輕陪伴眼前這個人的每一天。這個人有走到今天為止的人生，也有從今天開始的人生。我們只是有幸參與到這段人生中很小的一部分。這樣一想，自然就不會急著去銷售。所以，我們選擇的不是接待顧客，而是「陪伴同行」這個詞。

款待之心，是從什麼開始的呢？

不是從銷售開始，而是從傾聽開始。這個人正在為什麼煩惱，期盼著什麼，想過怎樣的每一天。答案並不在商品架上，而在這個人的話語之中。所以，我們首先會側耳傾聽。不是馬上提出建議，而是一邊想像這個人的生活，一邊一起思考。我們認為，款待之心是從開口交談之前，那份安靜的注視開始的。

商品不適合時，會怎麼做呢？

如果我們的商品不適合那個人，我們會誠實地告訴對方。即使因此失去今天的營業額也是如此。因為正是這份誠實，會成為十年後的信任。比起勉強推薦、讓對方買下一次，我們更重視讓對方覺得「這個人值得信任」。比起眼前的利益，我們選擇從長遠來看能夠維繫的連結。

我們想交付的，是什麼呢？

我們的工作，並不只是把商品交給顧客。我們想交付的是一段能讓人覺得「來這裡真好」的時間。結帳並不是終點。讓這個人能以稍微輕鬆一點的心情回去。讓明天的生活稍微更有條理一點。這就是我們的心願。商品終究只是手段，主角始終是眼前這個人的人生。

迷惘時，會回到怎樣的問題上呢？

在現場感到迷惘時，我們會這樣問自己：「我現在是在試圖銷售嗎？還是在試圖幫上忙？」只要把這個問題放在心裡，舉止自然就會發生改變。若是想銷售，話語就會變成推銷。若是想幫上忙，話語就會變成陪伴。自己面向的是哪一邊。僅憑這一點，款待之心就會傳達出去。

比起銷售，更要陪伴。這看似繞了遠路，其實或許才是最可靠的道路。

我們希望成為一個能讓你以真實的自己存在的地方。今後，我們也會繼續做陪伴你生活的夥伴。