比起销售，更愿陪伴。
我们对“款待”的理解

一走进店里，就被热切地推荐商品，结果感到有些疲惫。这样的经历，或许每个人都曾有过吧。

Value Village希望成为与之相反的地方。比起销售，更希望陪伴在那个人的每一天。

今天，请让我们谈谈我们所珍视的“待客之心”。

为什么不用“接待顾客”这个词呢？

“接待顾客”这个词，总让人感觉有一种“为了销售而使用的技巧”的意味。然而，我们想做的，并不是销售。我们想做的是，轻轻陪伴眼前这个人的每一天。这个人有走到今天为止的人生，也有从今天开始的人生。我们只是有幸参与到这段人生中很小的一部分。这样一想，自然就不会急着去销售。所以，我们选择的不是接待顾客，而是“陪伴同行”这个词。

待客之心，是从什么开始的呢？

不是从销售开始，而是从倾听开始。这个人正在为什么烦恼，期盼着什么，想过怎样的每一天。答案并不在商品架上，而在这个人的话语之中。所以，我们首先会侧耳倾听。不是马上提出建议，而是一边想象这个人的生活，一边一起思考。我们认为，待客之心是从开口交谈之前，那份安静的注视开始的。

商品不适合时，会怎么做呢？

如果我们的商品不适合那个人，我们会诚实地告诉对方。即使因此失去今天的销售额也是如此。因为正是这份诚实，会成为十年后的信任。比起勉强推荐、让对方买下一次，我们更重视让对方觉得“这个人值得信任”。比起眼前的利益，我们选择从长远来看能够维系的连结。

我们想交付的，是什么呢？

我们的工作，并不只是把商品交给顾客。我们想交付的是一段能让人觉得“来这里真好”的时间。结账并不是终点。让这个人能以稍微轻松一点的心情回去。让明天的生活稍微更有条理一点。这就是我们的心愿。商品终究只是手段，主角始终是眼前这个人的人生。

迷茫时，会回到怎样的问题上呢？

在现场感到迷茫时，我们会这样问自己：“我现在是在试图销售吗？还是在试图帮上忙？”只要把这个问题放在心里，举止自然就会发生改变。若是想销售，话语就会变成推销。若是想帮上忙，话语就会变成陪伴。自己面向的是哪一边。仅凭这一点，待客之心就会传达出去。

比起销售，更要陪伴。这看似绕了远路，其实或许才是最可靠的道路。

我们希望成为一个能让你以真实的自己存在的地方。今后，我们也会继续做陪伴你生活的伙伴。