위약이 아니라 뇌과학: 마스킹이라는 이름의 마법에 대하여

스킨케어를 고를 때 우리는 무엇을 기준으로 삼고 있을까요?

광고에서 본 이미지. 아름다운 패키지. 바르는 순간의 그 매끄러운 감촉.

Value Village는 그 모든 것을 한 번 의심해 보는 것에서 시작했습니다.

‘사용감’은 만들 수 있습니다

화장품의 세계에는 바르는 순간의 매끄러움이나 촉촉함을 연출하는 처방 기술이 있습니다. 감촉을 정돈하는 성분을 겹치면 ‘기분 좋은 느낌’은 설계할 수 있습니다. 우리는 이것을 마스킹 이라고 부릅니다.

오해가 없도록 말하자면, 사용감 그 자체가 나쁜 것은 아닙니다. 편안함은 화장품의 중요한 가치 중 하나입니다. 문제는 사용감만 으로 계속 선택되는 상품이 있다는 점입니다. 바르는 순간의 연출로 승부하는 것은 본래 메이크업의 사고방식입니다. 그 사고방식 그대로의 것이 ‘스킨케어’로 진열되어 있다면, 그것은 피부와 마주하는 일이 아니라 피부 위를 꾸미는 일이 아닐까요.

플라세보와 뇌과학은 다릅니다

“비쌌으니까 효과가 있는 것 같다”, “유명 브랜드니까 좋을 것이다.” 이러한 생각이 만족감을 만들어 내는 것은 플라세보 효과로 잘 알려져 있습니다. 막대한 광고비는 이러한 생각을 키우기 위한 투자라고도 할 수 있습니다.

우리가 중요하게 여기는 ‘뇌과학’의 관점은 그 반대입니다. 생각에 의존하지 않고, 사용했을 때의 경험 그 자체, 즉 피부를 만졌을 때의 감촉 변화, 거울을 보는 시간의 변화, 계속 사용하고 싶다는 마음의 축적으로 평가되는 제품 만들기입니다.

생각으로 선택된 상품은 새로운 생각이 나타나는 순간 갈아타게 됩니다. 실감으로 선택된 상품은 손에서 놓기 어려워집니다. 우리가 목표로 하는 것은 오직 후자입니다.

브랜드명을 숨겨도 선택될까요

우리는 이 생각으로 스스로를 몰아붙일 생각입니다.

조만간 Value Village Community에서 브랜드명을 가린 상태로 여러 제품을 체험해 보실 수 있는 기획을 진행합니다. 광고도, 포장도, 브랜드에 대한 선입견도 없는 곳에서 당신의 피부와 뇌는 무엇을 선택할까요? 결과가 어떻든 모두 공개하겠습니다. 그것이 저희가 말하는 투명성이며, “써 보면 안다”고 단언하는 각오입니다.

정말 좋은 것은 단순합니다. 화려한 말도, 거대한 광고도 필요 없습니다. 써 보면 알 수 있습니다.

그 확신이 없다면 고객에게 돈을 받을 자격이 없다고 저희는 생각합니다.

—Value Village 편집부