Refund policy
This is a reference translation. The Japanese original below is the legally binding version.
When the product arrives, please check it for damage or other issues.
We do not accept returns or exchanges for products more than 8 days after arrival.
■For returns due to an error on our part, such as “defective product” or “an item different from the order arrived”
We will promptly accept the return or exchange it for the same product. Please contact us via the inquiry form or by email within 10 days of receiving the product. We will explain the next steps by email. We will cover fees and other costs related to returns and refunds.
※If an exchangeable product is out of stock, we will respond with a refund.
■Products that cannot be returned
- Products more than 8 days after arrival
- Lucky bags, sale items, and pre-order items
- Products with missing accessories, tags, boxes, or similar items
- Used products
- Products that became scratched or soiled after you received them
■Returns due to refusal of delivery
For returns due to refusal to accept delivery for customer reasons, in addition to return shipping fees, a cancellation fee of 20% of the product price may be charged. Thank you for your understanding in advance.
■Refunds
For credit cards (including Amazon Pay), refunds are generally issued in about 5 to 10 days; however, after we complete the refund procedure, the bank must process the refund and deposit it into your account, so the timing may vary depending on the bank.
If you pay by debit card, the order amount will be withdrawn from your debit card balance at the time the authorization is processed. If a refund occurs due to cancellation, failure to complete the order, or another reason, the time required for the refund to be completed varies by card company and generally takes about 45 to 60 days.
Japanese original
商品がお手元に到着しましたら破損等をご確認ください。
商品到着後8日以上経過した商品の返品、交換はお断りさせて頂きます。
■「不良品」または「注文と異なる品が到着した」など当社不備による返品の場合
速やかにご返品、もしくは同一商品と交換させて頂きます。商品到着から１０日以内に問い合わせフォームまたはメールにてご連絡下さいますようお願い致します。メールにてその後の対応をご説明致します。返品、返金にかかる手数料などは当社が負担致します。
※交換可能な商品が品切れの場合、返金にて対応させて頂きます。
■返品が受けられない商品
- 商品到着から8日以上経過した商品
- 福袋、セール商品、予約商品
- 付属品、タグ、箱など紛失された商品
- 使用済みの商品
- 商品のお受け取り後、傷や汚れが生じた商品
■受取拒否での返品に関して
お客様都合での受取拒否による返品は、返送料に加え、キャンセル料とし商品代金の20%を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。
■返金に関して
クレジットカード（アマゾンペイ含む）の場合、およそ5〜10日ほどで返金となりますが当社から返金手続き後、銀行が返金を処理して口座へ入金する必要がありますので、銀行により異なる場合がございます。
デビットカードでお支払いの場合、与信（オーソリ）処理のタイミングでご注文金額がデビットカードの残高から引き落とされます。キャンセルや注文の不成立など返金が発生した場合、返金が完了するまでの期間はカード会社により異なり、おおよそ45日から60日を要します。